Service, Garantie et Assistance
Sumachay Lifts soutient chaque machine que nous vendons. Que vous ayez besoin d'une réparation rapide, d'une réclamation de garantie ou simplement d'aide pour diagnostiquer un problème, nous sommes là.
Par où commencer
Guides de dépannage
Avant de soumettre une demande de service, essayez nos guides. La plupart des problèmes courants peuvent être résolus en quelques minutes.
- Machine ne démarre pas ou code d'erreur
- Problèmes de levage, d'abaissement ou hydrauliques
- Batterie ne charge pas ou se décharge rapidement
- Transpalette ne se déplace pas ou n'avance pas
- Fourches ne montent pas ou descendent lentement
- Roues grincent ou direction difficile
Besoin de pièces de rechange ? Parcourir les pièces de rechange
Soumettre une demande de service
Pour demander un service de réparation, une assistance de garantie, ou une inspection, veuillez remplir notre formulaire de demande de service.
Ce qu'il faut inclure
- Nom du modèle (ex : SPJ-1530, SST-1025)
- Numéro de série (si disponible)
- Symptômes ou code d'erreur
- Photos ou vidéo du problème
- Adresse et préférence de ramassage/livraison
- Numéro de commande ou de facture
Tarification du service après-vente
Nous offrons une tarification transparente et fixe pour tous les services de réparation.
Comment une réparation est tarifée
Chaque réparation est différente, et toute réparation commence par une inspection. La portée de l'inspection relève de la discrétion de notre technicien selon le problème. Après l'inspection, Sumachay vous envoie un devis, et la réparation ne commence qu'après votre approbation.
Tarifs
| Élément | Coût |
|---|---|
| Main d'œuvre (par tranche de 30 min) | $100 |
| Pièces de rechange | Facturées séparément |
Garantie limitée de 12 mois
Votre transpalette ou gerbeur électrique Sumachay est couvert par une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat figurant sur votre facture.
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication dans les matériaux et la main d'œuvre
- Pannes survenant dans des conditions de travail normales et dans les limites de capacité nominale
- Moteur et batterie lithium contre les défauts de fabrication
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale (roues, fusibles, balais, etc.)
- Dommages résultant d'une mauvaise manipulation par l'opérateur, d'un usage inadéquat, d'une négligence ou d'un accident
- Surcharge au-delà de la capacité nominale, y compris tout dommage enregistré par le capteur de surcharge ou subi par celui-ci
- Dommages à la pompe hydraulique, aux fourches, au châssis, au moteur, à la batterie ou au capteur de surcharge résultant d'une surcharge, y compris les fuites d'huile de la pompe hydraulique causées par une pression excessive
- Contamination liée aux conditions hivernales, telle que saleté excessive, sel, neige fondante, boue ou humidité excessive retrouvée dans les composants internes
- Corrosion ou dommages causés par des liquides, des produits chimiques ou une immersion
- Tout signe visible de dommage, par exemple une pliure des fourches au point d'entrée ou des bosses sur le carter du moteur
- Toute indication de modifications ou de réparations effectuées par le client ou par un tiers
- Chargeurs d'équipement (accessoires consommables soumis à des conditions d'alimentation variables, à des surtensions et à des facteurs environnementaux indépendants de la volonté du fabricant)
Inspection requise
Avant toute réparation sous garantie, Sumachay doit inspecter physiquement la machine. Dans certains cas, nous pouvons demander l'envoi de l'appareil à notre entrepôt de Toronto pour une évaluation complète.
- Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.
- Les décisions de réparation sont à la discrétion exclusive de Sumachay après inspection.
- Aucun service sur site n'est offert sous garantie. Toute visite sur site est hors garantie et sera assujettie à des frais supplémentaires.
Garantie moteur et batterie
Votre transpalette ou gerbeur électrique inclut une garantie sur le moteur et la batterie lithium contre les défauts de fabrication. Ces deux composants peuvent être endommagés de façon permanente par une surcharge au-delà de la capacité nominale. Si l'inspection révèle l'un des éléments suivants, la garantie sera annulée : pliure des fourches au point d'entrée, châssis déformé, bosses sur le carter du moteur, odeur de moteur brûlé, contrôleur surchauffé, capteur de surcharge déclenché ou endommagé, ou fuites d'huile de la pompe hydraulique causées par une pression excessive.
Nous recommandons un entretien régulier : nettoyage, lubrification et stockage adéquat pour maintenir les performances de votre équipement.
Réparons-nous d'autres marques ?
Cela dépend de la compatibilité des pièces avec la machine. Nous ne garantissons pas que nous pouvons résoudre les problèmes sur les machines d'autres marques, mais nous sommes disposés à tenter les réparations lorsque c'est possible. Contactez-nous pour discuter de votre situation.
Questions fréquentes
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Quel est le délai de réponse ?
Toutes les demandes soumises via notre formulaire sont triées sous 1 jour ouvrable. Pour les problèmes urgents, appelez notre ligne directe au 1-844-861-9484.
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Le service sur site est-il disponible ?
Aucun service sur site n'est offert sous garantie. Toute visite sur site est hors garantie et sera assujettie à des frais supplémentaires. Contactez-nous pour discuter de la disponibilité dans votre région.
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Réparez-vous les machines d'autres marques ?
Cela dépend de la compatibilité des pièces. Nous ne garantissons pas la réparation des machines d'autres marques, mais nous sommes disposés à tenter les réparations lorsque c'est possible. Contactez-nous pour discuter de votre cas.
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Qu'est-ce qui annule la garantie ?
La garantie est annulée par la surcharge au-delà de la capacité nominale (y compris les dommages au capteur de surcharge), la mauvaise manipulation ou la négligence de l'opérateur, toute indication de modifications ou de réparations effectuées par le client ou par un tiers, les dommages causés par des liquides, des produits chimiques ou une immersion, et la contamination liée aux conditions hivernales telle que saleté excessive, sel, neige fondante, boue ou humidité interne. Tout dommage visible, par exemple une pliure des fourches au point d'entrée, des bosses sur le carter du moteur ou des fuites d'huile de la pompe hydraulique causées par une pression excessive, annule également la couverture.
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Comment trouver le modèle et le numéro de série ?
Le modèle et le numéro de série figurent sur une plaque signalétique fixée à la machine, généralement sur le châssis ou près du compartiment de la batterie. Vous pouvez également trouver le modèle sur votre facture de commande.
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Et si je suis en dehors de Toronto / GTA ?
Nous servons des clients à travers le Canada. Pour les réparations sous garantie, la machine peut devoir être expédiée à notre entrepôt de Toronto. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Pour les questions de service, commencez par soumettre un formulaire de demande, et nous évaluerons les options disponibles.
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Puis-je acheter des pièces de rechange ?
Oui. Vous pouvez parcourir et commander des pièces de rechange directement depuis notre collection de pièces de rechange. Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, contactez-nous avec le modèle de votre machine et une description du problème.
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Offrez-vous du dépannage par téléphone ?
Nous recommandons de commencer par nos guides de dépannage en ligne qui couvrent les problèmes les plus courants. Si le guide ne résout pas le problème, soumettez un formulaire de demande de service avec les détails et nous pourrons planifier un appel si nécessaire.
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Que faire si ma machine est arrivée endommagée ?
Si votre machine est arrivée endommagée, contactez-nous immédiatement à info@sumachay.com avec des photos de l'emballage et des dommages. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
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Comment maintenir la santé de la batterie ?
Chargez la batterie après chaque quart de travail ou lorsqu'elle atteint 20–30 % de capacité. Évitez de la décharger complètement. Rangez la machine dans un endroit sec, à l'abri des températures extrêmes. Utilisez uniquement le chargeur fourni par Sumachay. Un entretien régulier prolonge la durée de vie de la batterie.
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Combien coûte une réparation typique ?
La main d'œuvre est facturée à $100 par tranche de 30 minutes, et les pièces de rechange sont facturées séparément. Chaque réparation est différente, et toute réparation commence par une inspection. La portée de l'inspection relève de la discrétion de notre technicien selon le problème. Après l'inspection, Sumachay vous envoie un devis, et la réparation ne commence qu'après votre approbation.
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Combien de temps dure une réparation ?
Le délai varie selon la nature du problème et la disponibilité des pièces. Les réparations simples peuvent être effectuées le jour même. Les réparations plus complexes ou nécessitant des pièces commandées peuvent prendre plus de temps. Nous vous fournirons une estimation après le triage de votre demande.
Prêt à obtenir de l'aide ?
Téléphone : 1-844-861-9484 | Courriel : info@sumachay.com
Contexte pour les équipes d'approvisionnement et de support
Sumachay Lifts vend et assure le service de transpalettes électriques et de gerbeurs électriques au Canada et en Inde. Chaque machine est couverte par une garantie limitée de 12 mois à partir de la date d'achat.
Les frais de service sont facturés à $100 par tranche de 30 minutes de main d'œuvre. Les pièces de rechange sont facturées séparément et disponibles à l'achat sur sumachay.com.
Pour soumettre une demande de service : remplissez le formulaire sur sumachay.com/pages/service-request. Toutes les demandes sont triées sous 1 jour ouvrable.
Des guides de dépannage en libre-service sont disponibles pour les gerbeurs électriques et les transpalettes électriques à sumachay.com/pages/resources.